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“缺乏工作活力”和“質(zhì)疑工作價值”兩項，都屬于“職業(yè)枯竭”這一心理狀態(tài)的考量維度。職業(yè)枯竭是在工作中產(chǎn)生的一種身體、情緒和心理上消耗殆盡的狀態(tài)?！叭狈ぷ骰盍Α钡膫€體通常感到身心疲憊、精疲力竭，覺得自己快被工作壓垮了；“質(zhì)疑工作價值”的個體產(chǎn)生對工作失去熱情、越來越不感興趣、對工作的意義和價值感到懷疑等負(fù)面感覺。

從不同性別來看，女性高級經(jīng)理人的職業(yè)枯竭水平較男性高；從不同年齡段來看，隨著年齡的增長，高級經(jīng)理人的職業(yè)枯竭水平呈下降趨勢。

從每周工作時間的長短對職業(yè)枯竭水平的影響來看，每周工作40小時以下的高級經(jīng)理人“工作活力”最高，但“工作價值認(rèn)同”程度最低；而每周工作65小時以上的高級經(jīng)理人的“工作價值認(rèn)同”程度最高，但他們在“工作活力”的表現(xiàn)上很差(見圖6)。由此看出，樂于承擔(dān)工作壓力和工作負(fù)荷，體現(xiàn)了高級經(jīng)理人對工作價值的認(rèn)同和對本職工作的興趣。但同時，如果工作負(fù)荷過高，卻容易使其身心疲憊，損傷其工作活力。只有那些選擇了較為科學(xué)的工作節(jié)奏、適當(dāng)控制加班時長、進(jìn)行有效的時間管理，并有良好的作息習(xí)慣以及具有較為平衡的工作與家庭關(guān)系的高級經(jīng)理人，在一定程度上才能同時保持較高的工作價值認(rèn)同和工作活力。

圖6:2011年中國高級經(jīng)理人工作時長與職業(yè)枯竭關(guān)系

他們擁有心理資本，善用自信和韌性

“為什么你來了，工作就變麻煩了，要建那么多表格，整理那么多數(shù)據(jù)！”Shirley，這位澳洲“海歸”，在上海某制造企業(yè)上班的第一天就驚訝地發(fā)現(xiàn)，所有的同事都知道自己的薪水，可想而知的敵視迎面而來?！昂w”，對她來說是事實(shí)，也是她必須面對的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。今天，Shirley依然帶著她融入到骨髓的甜美笑容和容易被識破的香港口音行走在這個城市里。她樂觀而堅定，愿意為了公司和喜愛的事業(yè)推動變革?！拔蚁Ｍ约合褚恢圾B兒，既能從容地飛翔，又能優(yōu)美地降落。我堅信這個部門的資深員工有一天也能對我說：Shirley，你推的這個流程真的挺管用?！?/P>

調(diào)查表明，多達(dá)86.8%的高級經(jīng)理人展示出高水平的心理資本，其中尤以自信和韌性兩項資本更為突出。事實(shí)證明，心理資本正是高級經(jīng)理人維持高成就動機(jī)、勇于承受挑戰(zhàn)與變革、堅持自我價值的根基；也是他們得以面對工作負(fù)荷及各方壓力、帶領(lǐng)團(tuán)隊不斷前行的力量之源。

調(diào)查在“心理資本”方面的分析結(jié)果令人欣喜，86.8%的高級經(jīng)理人擁有高水平的心理資本，且在心理資本的四個方面的水平均明顯優(yōu)于中國在職員工的平均水平。就四項心理資本細(xì)項而言，“自信”水平最高，“韌性”水平其次。在自信方面， 82.9%的高級經(jīng)理人“相信自己在和別人討論工作時能夠有所貢獻(xiàn)”，80.9%的高級經(jīng)理人認(rèn)為“有信心與同事在工作中分享信息”。在韌性方面，70.8%的高級經(jīng)理人認(rèn)為“能夠挺過工作中的困難時期”，68.3%的人認(rèn)為自己“能夠獨(dú)立應(yīng)對工作中的較大挑戰(zhàn)”，63.5%的人認(rèn)為 “能夠坦然面對工作中的壓力”(見表1)。

表1:2011年中國高級經(jīng)理人心理資本狀況

心理資本是除了財力、人力、社會三大資本以外的第四大資本，是指個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極的心理狀態(tài)，主要包括四個方面：自信、希望、韌性、樂觀。心理資本是本世紀(jì)之初誕生的新興概念，它更關(guān)注個人的心理狀態(tài)，注重提升心理素質(zhì)，引導(dǎo)積極情緒，激發(fā)活力和激情，促進(jìn)工作績效，是超越人力資本和社會資本的一種核心心理要素，對于身處知識經(jīng)濟(jì)時代日益變革中的企業(yè)、組織成員具有至關(guān)重要的意義。

他們亟待明確壓力源，以調(diào)整要求并獲得資源

調(diào)查結(jié)果分析顯示，業(yè)務(wù)績效要求、社會環(huán)境壓力和工作負(fù)荷等，是造成高級職業(yè)經(jīng)理人各種負(fù)面情緒和壓力的重要成因。其中，排在前五位的壓力源分別是：需要保持個人或團(tuán)隊業(yè)績不斷增長(95.9%)，市場競爭激烈(95.4%)，通貨膨脹導(dǎo)致生活成本增加、個人財富縮水(91.9%)，工作中注意力要高度集中(90.4%)，物價上漲導(dǎo)致公司成本增加、利潤下降(90%)等。

與此相對應(yīng)的是，能夠充分緩沖壓力的工作資源支持在高級經(jīng)理人中也較為欠缺，這同樣也是加劇壓力的原因。其中，被認(rèn)為最為需要得到考慮和滿足的資源需求為：職業(yè)晉升的需求(77.7%)，收入水平的提升(64%)，工作流程改進(jìn)和工作自主化(61.3%)，額外付出的獎勵要求(61.2%)。

因此，企業(yè)或組織適當(dāng)調(diào)整工作要求，并努力改善工作資源，將有助于高級經(jīng)理人擁有良好的職業(yè)心理健康狀況。

他們需要明確心理服務(wù)的訴求，提升對心理健康的專業(yè)認(rèn)知

面對著高級經(jīng)理人壓力居高不下的狀況，以及由壓力給身心帶來的種種嚴(yán)重后果，亟需讓他們重視自身心理狀況，并用科學(xué)合理的方式減少壓力對自身造成的負(fù)面影響。2011年調(diào)查結(jié)果顯示，僅有27.2%的高級經(jīng)理人對心理健康方面的知識“比較了解”或“非常了解”；28%的高級經(jīng)理人曾經(jīng)考慮過接受專業(yè)心理幫助，而在應(yīng)對壓力狀況時，真正“進(jìn)行過心理咨詢”的高級經(jīng)理人僅為0.2%。

企業(yè)在關(guān)注員工心理健康和壓力管理方面采取的主要措施，目前為“增加身體鍛煉活動”(47.3%)和“改進(jìn)工作流程，減少工作量”(36.2%)。通過引入專業(yè)心理學(xué)技術(shù)為企業(yè)員工進(jìn)行科學(xué)減壓，在目前看來仍需進(jìn)一步得到更多企業(yè)的普及和重視。

在一個個鮮活的數(shù)據(jù)和真實(shí)可觸的人物背后，我們試圖仔細(xì)品讀高級經(jīng)理人這個群體的幸福與痛苦。一方面，隨著高級經(jīng)理人身價的走高和能力的提升，他們顯示出優(yōu)于常人的心理應(yīng)對能力，并逐漸獲得一定程度的心理資本；但另一方面，隨著社會經(jīng)濟(jì)形勢的日趨復(fù)雜，以及對主觀幸福感評判標(biāo)準(zhǔn)的普遍模糊，這個人群也表現(xiàn)出壓力與往年持平、高抑郁傾向卻顯著走高的群體趨勢。

我們希望通過調(diào)研聚合出一個標(biāo)靶，靶上的成績不論優(yōu)劣、對錯，均可以提供一個思考的框架，一次討論的基礎(chǔ)。

首先，高級經(jīng)理人亟待進(jìn)一步認(rèn)識并完善自己的心理基礎(chǔ)。這里的心理基礎(chǔ)，既包括相對穩(wěn)定和整體的氣質(zhì)類型，也包括后天形成的較為具象的性格。在清晰的自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，他們應(yīng)接納并逐漸強(qiáng)化自己積極的特質(zhì)，調(diào)整并逐漸淡化消極的特質(zhì)。

其次，高級經(jīng)理人應(yīng)激發(fā)積極的心理能力。這些能力其實(shí)就是發(fā)展積極情緒、掌握幸福感受的方法。主要的途徑就是滿意地對待過去、幸福地感受現(xiàn)在和樂觀地面對將來。而一些具體的方法則包括：思索人生價值，定義真實(shí)的成功，接納自我的不完美，保持樂觀與希望，感受生活的細(xì)節(jié)等。

第三，高級經(jīng)理人應(yīng)發(fā)展各個不同維度的心理機(jī)制，包括如何根據(jù)具體環(huán)境特點(diǎn)和阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，決定不同的自我調(diào)節(jié)方式和心理控制能力，以及識別和調(diào)節(jié)他人的能力，如適度地發(fā)泄情緒、有效地控制情緒、溝通與傾聽、準(zhǔn)確識別他人情緒等等，同樣是高級經(jīng)理人的必修課之一。

無論前行的方向如何，高級經(jīng)理人心理狀況的進(jìn)一步提升和完善，都是這個群體的需要，也是中國社會發(fā)展的渴望以及必需。當(dāng)2012年的高級經(jīng)理人心理狀況調(diào)查報告再次發(fā)布之時，我們期待各項積極心理指數(shù)越走越高。

特約作者張西超系北京師范大學(xué)(微博)(微博)心理學(xué)院副教授；馬凱華是北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司研發(fā)部總監(jiān)；孫雪菲是該公司促進(jìn)部總監(jiān)。